Mercadotecnia electronica

Web Center

 

Web center es una plataforma de administración que utilizan las empresas para agilizar el proceso operativo del y con ello haga mas fácil manejar las herramientas de administración, todo esto es basado en la web.

Web center es una tecnología completa en portales, esta es una ventana que ayuda no solo a administrar el sistema operativo de la organización, si no que también ofrece a sus colaboradores externos para que estos también puedan administrar y automatizar de manera segura por online, haciendo de este una herramienta rápida y precisa ya que es directamente relacionada con la empresa.

Web center puede estar confundida con los call center que estos son los centros de atención de clientes vía telefónica a comparación con web center que este se basa en internet.

En comparación con los web center vs call center

·        Los call center son llamadas telefónicas donde las empresas se relacionan con sus clientes, proveedores..etc. y los web center es una plataforma potente de administración.

·        Los web center ayuda a administrar y automatizar con seguridad, los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online, a lo cual no se podría con call center.

·        Diferencia entre el call center y el web center es que este ultimo ofrece para la construcción de una nueva generación de portales corporativos, donde las características de compartir información, colaboración, y diseño centrado en el usuario, lo cual no se podría con el call center.

Bueno como sabemos tanto los call center como los web center son herramientas muy importantes que las empresas deberían implementar y que aunque no son muchas la que lo hacen, las que si; tienen una ventaja asegurada en contra de sus otro competidores. 

Las empresas que cuentan con web center tienen una ventaja mayor a sus competidores

Los dos agilizan la información en la empresa en base a la relación que tienen ambas.

Una ventaja muy en particular de los web center es que trabajan en forma real y precisa su colaboración con los proveedores; diseños, mercadotecnia, etc. Sin necesidad de que se encuentren físicamente lo que lo hace de manera mas practica.

Espero sus comentarios, para retroalimentacion de este tema. Gracias.

CALL CENTER

Es un centro de receptor de las llamadas telefónicas, en donde clientes reales solicitan un servicio a una empresa de manera mas rápida, por lo mismo que este es el punto de contacto con la compañía, esta es una nueva estrategia implementada por algunos empresarios para tener mas ventajas sobre sus competidores de manera efectiva y estratégica, por el cual además de ofrecer sus  servicios y productos sin tener que salir de la empresa misma, se mantienen en la preferencia del publico; por ofrecer un servicio mas rápido y eficiente por lo cual muchas empresas se han inclinado a utilizarlo como son hoteles y bancos principalmente.

Los call center además de mantenernos mas cerca de nuestro cliente y de ofrecer un mejor servicio, nos mantienen a la vanguardia y de cierta manera nos mantenemos presentes para el mercado y el público como empresa  consolidada ante nuestros otros competidores.

El primer call center que se realizo fue en el año 1962 para la empresa FORD  Y EN 1985 se crea la empresa VEDOFONE que era en ese entonces una de las empresas que mas ofrecía este servicio vía telefónica.

Después  en el año 1988 Se crea France Telecom, este hace un giro muy interesante en la creación de los call center ya que  hace una interconexión por primera vez transoceánico telefónico lo cual uniría a Europa y América al ser  interconectadas por un cable, y haciendo un amplio servicio.

Con el paso del tiempo los call center fueron haciendo interconexión por todo el mundo y hoy en día se pueden contactar organizaciones de otros lugares y/o empresas que ofrecen sus servicios por este medio aunque esta no se encuentre cerca como son el caso de bancos, agencias de viajes cuando tienen convenios con otras y hacen promociones o los hoteles.

Las características de un call center son:

-Alta calidad

-Alta confiabilidad

-Flexibilidad

-Rapidez de implementación

-Respuesta inmediata.

-Disponibilidad 

Algunas empresas que hoy en día cuentan con el servicio call center son:

• Atención  telefónica sa.de c.v 
•  Mardy
•  Phonex
•    I marketing

Estas empresas ofrecen un servicio eficiente por lo cual hacen de los call center una ventaja mas hacia sus negocios en contra de sus competidores que no cuentan con este servicio.

En nuestra ciudad Chetumal existen también empresas que han decidido utilizarlo como son:

• Bancomer  
• Santander Serfin  
• Sky  
• Hotel Holiday Inn   
• Cable mas
• Telcel 

Sin lugar a dudas los call center son una gran herramienta que se ha implementado para mejorar el servicio de las empresas y por la cual nos ayuda a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, al igual de ofrecer una buena comunicación con nuestros proveedores por lo cual hacen de esto, una gran estrategia para el empresario y con ello mantenerse ventajoso en contra de sus competidores.

Espero que esta información te haya servido y me ayudes a complementarlo.

Gracias por tus comentarios.