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CALL CENTER
Es un centro de receptor
de las llamadas telefónicas, en donde clientes reales solicitan un servicio a
una empresa de manera mas rápida, por lo mismo que este es el punto de contacto
con la compañía, esta es una nueva estrategia implementada por algunos
empresarios para tener mas ventajas sobre sus competidores de manera efectiva y
estratégica, por el cual además de ofrecer sus servicios y productos sin tener que salir de
la empresa misma, se mantienen en la preferencia del publico; por ofrecer un
servicio mas rápido y eficiente por lo cual muchas empresas se han inclinado a
utilizarlo como son hoteles y bancos principalmente.
Los call center además de
mantenernos mas cerca de nuestro cliente y de ofrecer un mejor servicio, nos
mantienen a la vanguardia y de cierta manera nos mantenemos presentes para el
mercado y el público como empresa
consolidada ante nuestros otros competidores.
El primer call center que se
realizo fue en el año 1962 para la empresa FORD
Y EN 1985 se crea la empresa VEDOFONE que era en ese entonces una de las
empresas que mas ofrecía este servicio vía telefónica.
Después en el
año 1988 Se crea France Telecom, este hace un giro muy interesante en la creación
de los call center ya que hace una interconexión
por primera vez transoceánico telefónico lo cual uniría a Europa y América al
ser interconectadas por un cable, y
haciendo un amplio servicio.
Con el paso del tiempo los call center fueron haciendo
interconexión por todo el mundo y hoy en día se pueden contactar organizaciones
de otros lugares y/o empresas que ofrecen sus servicios por este medio aunque
esta no se encuentre cerca como son el caso de bancos, agencias de viajes
cuando tienen convenios con otras y hacen promociones o los hoteles.
Las características de un call center son:
-Alta calidad
-Alta confiabilidad
-Flexibilidad
-Rapidez de implementación
-Respuesta inmediata.
-Disponibilidad
Algunas empresas que hoy en
día cuentan con el servicio call center son:
- Atención telefónica sa.de c.v
- Mardy
- Phonex
- I marketing
Estas
empresas ofrecen un servicio eficiente por lo cual hacen de los call center una
ventaja mas hacia sus negocios en contra de sus competidores que no cuentan con
este servicio.
En nuestra
ciudad Chetumal existen también empresas que han decidido utilizarlo como son:
- Bancomer
- Santander Serfin
- Sky
- Hotel Holiday Inn
- Cable mas
- Telcel
Sin lugar a dudas los call center son una gran herramienta que se ha implementado para mejorar el servicio de las empresas y por la cual nos ayuda a ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes, al igual de ofrecer una buena comunicación con nuestros proveedores por lo cual hacen de esto, una gran estrategia para el empresario y con ello mantenerse ventajoso en contra de sus competidores.
Espero
que esta información te haya servido y me ayudes a complementarlo.
Gracias
por tus comentarios.
buen dato sin embargo las empresas que mencionas en chetumal el detalle que considero es que todas las llamadas se canalizan al call center matriz en la ciudad de mexico por lo que deberia haber un sistema local de atencion no crees?...ya que es muy importante la cercania que se tiene con nuestros clientes... buena info yaz =)
ResponderEliminarMUY INTERESANTE NENA QUE PUDISTE MENCIONAR EMPRESAS QUE HAY ACA EN CHETUMAL QUE HACEN UTILIDAD DEL CALL CENTER EFECTIVAMENTE Bancomer
ResponderEliminarSantander Serfin
Sky
Hotel Holiday Inn
SON EMPRESAS QUE UTILIZAN ESTE MEDIO PARA TENER UNA ESTRATEGIA MUY SOLIDAD Y SERVICIOS EFICACEZZZ
Muy buen el aporte de las empresas en Mexico y mas especificamente Chetumal que hacen call center para mejorar la relacion entre cliente y la empresa.
ResponderEliminarHola, no sabia eso de la FORD. En cuanto al Call Center insisto en que habría que encontrar una solución para que todos la puedan usar ya que como inebitablemente ocurre, se crea una ventaja injusta ante los demás.
ResponderEliminarAsi es Yacely, establecer un punto de contacto entre la empresa y el cliente es algo que todas las empresas deben de considerar puesto que no solo hay que ofrecer un excelente producto sino también debe haber un servicio post - venta y este medio es el indicado. Es por eso que el centro de llamadas es importante en cualquier empresa. Y por supuesto también el trato que se les da a las personas que buscan resolver sus dudas, o dar sus sugerencias debe ser agradable.
ResponderEliminarSi es importante encontrar esa conexion con el cliente y el call center te ayuda en mucho a generar esa conexion en un menor tiempo con la facilidades que genera.
ResponderEliminarclaro las empresas siempre deben tener contacto con sus clientees para sabes lo que necesitan y con esto generar estrategias que cubran estas nesecidades por lo cual es muy importante que las empresas cuente con el sistema de call center para retener informacion de los clientes y los posibles prospectos la cual les sera muy util para tomar una accion sobre estas.
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con lo que menciones que los Call Center son una buena herramienta de comunicacion para una empresa, lo unico que agregaria seria que toda empresa que maneje un Call Center tiene una fuerte ventaja competitiva con respecto a la competencia.
ResponderEliminarSALUDOS YASS
muy buena información...
ResponderEliminarel call center como lo mencionas se viene manejando desde hace tiempo puesto que yo en la prepa lo vi en tercer semestre... y es un buen tipo de comunicación que puede haber entre empresa cliente ya que no lo haces físicamente...pero puedes estar al tanto de todo lo que surge fuera de tu empresa.
Es verdad que los call center reducen tiempo, es una herramienta para minimizar tiempos, están muy bien tus características, son muy claras y muy ciertas por que aparte de lo que mencione con anterioridad, esta herramienta es de respuesta inmediata, es de uso fácil para las empresas.
ResponderEliminarLos call center son una importante fuente de informacion en cuanto a las opiñones del cliente respecto al servicio que recibe
ResponderEliminarlas características y los ejemplos son muy útiles como información
ResponderEliminarEl mencionar empresas que conocemos y que usan este servicio de call center nos da un panorama más claro de lo que se trata el ensayo, además los ejemplos hacen dinámica y digerible la información.
EliminarComo menciono madariaga, seria bueno q estas empresas tuvieran un centro de llamadas local, si es una buena herramienta para mantener una comunicación entre la empresa y el cliente, pero al darle información local al mi parecer mejoraría el servicio que brindan al usar el call center.
ResponderEliminarcall center es magnifico para el marketing, pero hay que tener cuidado y no sobrepasarse!! puede llegar a ser molesto para el consumidor, y si las llamadas se hacen de forma agresiva no esperemos que del otro lado del telefono nos contesten de buena manera.
ResponderEliminarComo mencionas Yaz en tu ensayo, creo que todos ya tenemos claro el concepto de Call Center, el cual es un centro de llamadas atendidas por un operador, es una herramienta que aplican las empresas para dar un mejor servicio a los clientes.
ResponderEliminarAsi es tiene muchas ventajas el uso del call center lo importante es que ayudan la relacion de las empresas con sus clientes para que tengan un mayor relacion y el cliente sepa que es importante para la empresa.
ResponderEliminarTienes un buen concepto de lo que es Call Center y de las empresas que lo usan, me pareció interesante que pusieras las características que debe manejar cada Call Center ya que no las sabia.
ResponderEliminar-Alta calidad
-Alta confiabilidad
-Flexibilidad
-Rapidez de implementación
-Respuesta inmediata.
-Disponibilidad
el call center es muy importante ya que muchas empresas la estan utilizando para ofrecerles un mejor servicio para sus clientes y tiene ciertas ventajas para los clientes.
ResponderEliminarmencionas algo muy importante y es que la mayoria de las empresas ya estan implementando el call center ya que esto les ayuda a tener una gran ventaja sobre sus competidores , como bien dices los que mas estan utilizando estas herramientas son los hoteles esto es debido al giro que manejan , estos estan aun mas cerca del cliente
ResponderEliminarSi el Call Center como mencionas es un centro receptor y realizador de llamadas, que viene a ser el punto de contacto entre la empresa y el cliente y que es usada de manera efectiva y estratrégica por las diversas empresas que destacan actualmente, y que permiten como un punto importante el estar a la vanguardia y tener presencia en los mercados que ahora son más difíciles de atraer, por lo que se vuelve una ventaja competitiva ante los diversos oponentes
ResponderEliminarTann acertada en la información de tu ensayo Yaz, tan completo, y asi es los centros de llamadas tienen varias funciones, entre la de mantener complacido al cliente, al empresario conocer lo que el cliente quiere para poder implemntarlo, para poder ofrecer servicios, y recabar datos, creo que es una excelente estrategia que ayudan a una organización. Buena aportación.
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